售后保障

一、質(zhì)量保證

1、保證設(shè)備品質(zhì)卓越，性能穩(wěn)定，配置齊全，均能達到我方承諾的技術(shù)性能指標。

2、設(shè)備生產(chǎn)制造、測試、試驗符合國家有關(guān)規(guī)范。

3、非人為因素造成設(shè)備故障，予以免費保修12個月（除耗材外）。

二、質(zhì)量保證措施

ISO9001質(zhì)量管理體系下，對產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務全過程進行控制，有效地保證了產(chǎn)品質(zhì)量符合設(shè)計要求和顧客需要。

三、售后服務流程

保修期外硬件設(shè)備保修——1年保修期外的硬件設(shè)備保修，在免費保修期和維護期過后，設(shè)備保修期截止前一個月，先輝提供多種服務模式以供選擇，包括全包服務，半包服務，按次服務等，客戶可以根據(jù)在維護期間實施方的服務質(zhì)量，提出后期服務請求，服務范圍和內(nèi)容有客戶根據(jù)具體要求而定。雙方簽訂維修保養(yǎng)協(xié)議。

四、售后服務承諾

遼重機械是電渣爐專業(yè)服務商和供應商。制定本條例旨在確保售后服務體系的高效運行，保障用戶權(quán)益，使用戶的電渣爐得到更好的利用。

1、設(shè)備驗收:

用戶收到設(shè)備后通知相關(guān)部門，將安排專業(yè)的售后顧問協(xié)助進行設(shè)備的開箱驗收和安裝調(diào)試。售后顧問應本著對用戶負責任的精神，認真對照訂貨合同和送貨單逐一清點設(shè)備和配件。如有損壞和錯漏，售后顧問應協(xié)助用戶辦理補齊或更換手續(xù)。

2、在設(shè)備的安裝和調(diào)試期間，用戶應給予積極的配合，以保證設(shè)備盡快投入運行。

五、設(shè)備保修和維修服務:

1、對所銷售的設(shè)備提供12個月的免費保修服務。

2、保證各種配件的長期供應。

3、用戶在使用過程當中產(chǎn)生的所有問題全部在1小時內(nèi)給予響應。

4、由于人為事故及自行拆卸導致設(shè)備受損，不享受保修和維修服務。遼重機械將協(xié)助進行修復，相關(guān)全部費用由責任方承擔。

5、遼重機械承諾可以依照用戶方要求對其它公司生產(chǎn)的攻絲設(shè)備進行成本價維修。

六、技術(shù)支持與咨詢服務:

1、開通了在線技術(shù)支持，隨時解答用戶的各種技術(shù)問題，用戶也可就設(shè)備的使用情況、經(jīng)驗與先輝技術(shù)人員進行交流。

2、將定期對用戶進行回訪，解決用戶疑問，指導用戶正確使用設(shè)備。

3、將按合同約定對設(shè)備進行維護和保養(yǎng)。

4、對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務都嚴格按照高標準操作執(zhí)行。在收到有關(guān)設(shè)備使用技術(shù)問題、維修問題或有關(guān)投訴時，將立即在1小時內(nèi)響應，3小時內(nèi)對客戶做出處理意見答復。

5、售后服務電話：024-54319909